Licencja Malta Gaming AuthorityNadzór MGA od 2013 roku, audyt iTech Labs, eCOGRA i Gaming Laboratories International
Wypłaty w ciągu 5 minutŚredni czas wypłaty 5 minut, miesięczny wolumen 61M zł, limit do 27 000 zł
Szyfrowanie 256-bit TLSOchrona danych bankowych i osobowych zgodna ze standardami branżowymi
Trzy sposoby
Który kanał wybrać?
W Betsio Casino zawsze trafiasz na człowieka — bez kolejek i automatycznych odpowiedzi.
Piszesz, bo sprawa wisi
Najszybsza droga przy zawieszonej wypłacie czy bonusie, który nie wskoczył na konto. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Dobre do spraw, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu — na [email protected] odpowiadamy średnio w ciągu dwunastu godzin, więc wysyłaj wieczorem bez obaw.
Gdy granie przestaje być rozrywką, z pomocą przychodzą niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe i rozmowy, w których dzielisz się trudnością z innymi.
Centrum Zdrowia Psychicznego. Oferuje wsparcie psychologiczne i konsultacje dla osób zmagających się z nałogiem.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala dobrowolnie zablokować udział w grach na terenie Polski.
Przydaje się, gdy szukasz jednej krótkiej odpowiedzi, a nie kolejnego kontaktu z działem.
startJak długo czeka się na kopię moich danych?+
Kopię swoich danych otrzymasz po zgłoszeniu na adres [email protected]. Usunięcie konta i danych następuje po rozliczeniu salda oraz po okresie przechowywania wymaganym przez przepisy. Odpowiedź dostaniesz w ciągu miesiąca od wysłania wiadomości.
startCo się dzieje, gdy wyślę skan dowodu do weryfikacji?+
Dowód osobisty i potwierdzenie adresu sprawdzamy zwykle w 33 godziny. Gdy dokumenty są czytelne i spójne, konto przechodzi dalej bez dodatkowych pytań. Braki wyskakują jako prośba o uzupełnienie na adres [email protected].
startCo się dzieje, gdy operator straci licencję?+
Betsio Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/403/2013. Numer i regulator widnieją w stopce każdej podstrony. Decyzje licencyjne zapadają na Malcie, a skargi po wyczerpaniu drogi u operatora trafiają właśnie tam.
startCo się dzieje, gdy nie pamiętam hasła do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz data ostatniej wpłaty. Hasła nie podajesz nigdy, także wtedy, gdy ktoś o nie prosi w wiadomości. Konsultant sam potwierdzi tożsamość na podstawie tych dwóch danych.
startKiedy mogę zadzwonić w nocy albo w weekend?+
Linia +48 22 667 93 43 i czat działają całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. W nocy i w weekendy odpowiada ta sama obsługa co w dzień. Telefon odbieramy średnio w minutę, na czacie podobnie.
startCzy mogę zamknąć konto przez telefon?+
Zamknięcie konta zgłosisz mailem na [email protected] albo przez czat. Najpierw wypłacamy środki, potem blokujemy dostęp do gier. Konto możesz też zawiesić na wybrany czas, jeśli nie chcesz zamykać go na stałe.
Sześć danych operatora
Wiesz, z kim zawierasz umowę
Przydaje się, gdy sprawdzasz podmiot przed pierwszą wpłatą albo przed reklamacją.